客戶和掛車廠里搞設計和生產(chǎn)制造的人看難題的視角是完全不同的,這些人生產(chǎn)制造了多年掛車卻每天掛車也沒開出,從掛車生產(chǎn)制造的人來說,是想我想讓客戶感覺我的產(chǎn)品怎樣。但客戶往往是想掛車怎么拉貨更多更方便。而如果掛車廠聽到了客戶的意見,做某些很不值一提的創(chuàng)新,這一細微的轉變要是觸動了客戶,讓客戶覺得你在乎他,這一“微”創(chuàng)新事實上絲毫也不微,將會成為搶占市場的強大力量。那如何做好掛車廠“微創(chuàng)新”?
企業(yè)要有社會價值觀上的轉化。廠商要忘記事先我整年能售出多少部車,有多么利害,而應當真實地變換看難題的視角,從客戶的視角去看看,從中會發(fā)現(xiàn)許多不同的物品。看重客戶的使用感受,要把客戶的感受和權益放到最佳。如今的企業(yè)墻上都掛著客戶首位的標語,但要是客戶使用掛車的過程中出了難題,向廠商舉報,掛車廠家還能做出客戶就是上帝嗎?還能用心的去解決客戶發(fā)生的難題嗎?